Qué hacer en caso de que tu vuelo se cancele o se retrase

¿Atrapado en el aeropuerto o la estación antes de unas vacaciones o un evento familiar importante? Esto es lo que debes hacer para que te indemnicen.

Qué hacer en caso de retraso o cancelación de vuelo

Pocas situaciones resultan más frustrantes que quedarse varado en un aeropuerto, estación de tren o terminal de autobuses, cargado de maletas e ilusión, cuando uno se dispone a pasar con seres queridos unas fechas señaladas ?la Navidad, un puente, la Semana Santa, una boda?, porque el medio de transporte elegido no sale. Las razones que pueden provocarlo son variadas, y van desde el retraso a la cancelación, pasando por una huelga. No solo produce frustración: también sensación de desamparo y agravio. Las molestias son irreparables, pero existen maneras de resarcirse.

Desde la OCU recuerdan que en todos estos supuestos el viajero tiene derecho a indemnización. En lo que a aviones se refiere, si el vuelo se retrasa, la compañía debe proporcionarle asistencia que, en retrasos de más de dos horas, se traduce en la aportación de comida, refrescos y alojamiento y traslados del aeropuerto al hotel ida y vuelta si es preciso. La indemnización depende de factores como el tiempo de demora, el destino o las alternativas propuestas. Si el retraso supera las cinco horas, la compañía ?tiene que ofrecer la opción de elegir entre realizar el viaje o la devolución del importe del billete?, explica esta organización de consumidores.

Compensaciones progresivas por retraso o cancelación de vuelo

En caso de que el vuelo se cancele, la compensación depende del margen con que se anuló y la distancia con el lugar de destino. Si la anulación se produce con menos de una semana de antelación, la indemnización es automática si no se ofrece un transporte alternativo que te deje en destino menos de dos horas más tarde de lo que pensaba llegar.

Panel de llegadas de vuelos del aeropuerto

Dichas indemnizaciones automáticas varían en función de la distancia, y oscilan entre los 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros y 400 euros para vuelos de entre 1.500 y 3.000 km, y los 600 euros para desplazamientos que superen los 3.500 km. En todos los casos, para hacer valer estos derechos es imprescindible aportar documentación que acredite la adquisición del vuelo, la notificación de la cancelación y los que acrediten otros gastos que puedan reclamarse, así como rellenar un formulario de reclamación.

Incidencias en trenes, autobuses y hoteles

¿Qué ocurre si llegamos tarde a la cena de Nochebuena porque el tren o el autobús se ha retrasado? Según la OCU, Renfe se hace cargo de las indemnizaciones si la demora es por motivos achacables a su gestión o causas de fuerza mayor, concepto que incluye situaciones climatológicas adversas, incendios o interrupciones del servicio por orden judicial. Las compensaciones varían en función del tipo de tren y el margen de retraso. Así, por ejemplo, un retraso de más de 15 minutos en AVE da derecho a la devolución del 50% del precio del billete, porcentaje que llega al 100% si el retraso supera la media hora. Si el tren se cancela en las 48 horas previas a la salida programada, el reglamento ferroviario establece que la empresa debe proporcionar otro tren en condiciones similares o devolver el dinero del billete. Si la cancelación se produce menos de cuatro horas antes de su salida (lo que incluye el supuesto de una huelga), el viajero tendrá derecho, según la organización de consumidores, ?a una indemnización a cargo de la empresa ferroviaria por el doble del importe del título de transporte?.

En el caso de viajes en autobús, la normativa europea determina que si este efectúa su salida más de dos horas más tarde (en trayectos de más de 250 km), la empresa debe dar a elegir al viajero entre el reembolso del billete o un itinerario alternativo sin coste adicional. Si el servicio de autocar se ha suprimido, la empresa está obligada a ofrecer las mismas compensaciones. Asimismo, se puede reclamar a las Juntas de Transporte Terrestre. 

¿Y si el problema radica en el hotel, donde al llegar nos comunican que la habitación reservada está ocupada? La legislación autonómica decreta que el establecimiento debe proporcionar un alojamiento de categoría igual o superior en la misma zona, cubrir los gastos de desplazamiento hasta el alojamiento definitivo, la diferencia de precio si la hubiera y cualquier otro gasto que se produzca a causa de la espera. 

Las ventajas de llevar seguro de viaje

Aparte de estas indemnizaciones conforme a la ley, el viajero puede obtener compensaciones adicionales si contrata un seguro de viaje. En este caso, y en primer lugar, la compañía aseguradora ofrece un asesoramiento telefónico, orientando al viajero en las gestiones que debe realizar para reclamar la indemnización de la aerolínea. En segundo lugar, se le informa de la cobertura de su póliza. ?Si tiene un vuelo hoy que se cancela y no le dan otro hasta mañana, el asegurado tiene derecho a que, considerando los límites de la póliza, reembolsemos la comida, el alojamiento, el desplazamiento o la ropa que haya necesitado?, explica Iago Cabezas, director de Asistencia en Viaje de Caser Seguros. 

Las pólizas también pueden cubrir los gastos derivados de un retraso a causa de una huelga, siempre y cuando el producto contratado incluya el concepto de causa mayor: ?Son garantías que se escapan del control de asegurado: el mal tiempo, un conflicto en el país donde se encuentre o incluso la huelga. Si esta es la causa, le proporcionamos esos servicios que necesita hasta que la compañía le consiga reubicar en otro vuelo?, expone Iago Cabezas.

No siempre la culpa de que perdamos un vuelo es de terceros. Al propio viajero pueden surgirle situaciones que impidan que facture a tiempo. Hay pólizas que lo contemplan bajo el concepto de pérdida de servicios contratados. Además, y como explica el experto, ?todas las pólizas que tenemos de seguro de viaje dan la opción de contratar una garantía que se llama gastos de anulación: en base a una serie de hechos que contemplamos, en torno a unos 28 o 30 (un accidente, la enfermedad de un familiar, una entrevista de trabajo?), nos hacemos cargo del precio que le haya costado el viaje?. Por último, otros productos cubren el libre desestimiento, es decir, que el viajero anule su viaje por la razón que quiera.

Para todo esto, subraya el portavoz de Caser Seguros, ?es imprescindible que el asegurado guarde todos los tíckets originales con los gastos en que incurra, para que podamos reembolsarle en base a ellos?.

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